Política de Reembolso
Última atualização: 08 de Agosto de 2026 · Versão do documento: 2026-08-07
No MapaLeads, nosso compromisso é entregar uma ferramenta funcional e que gere valor real para o seu negócio de prospecção. Esta política explica, de forma clara, como funcionam cancelamentos e reembolsos.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Em compras realizadas pela internet, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados da data da contratação. O MapaLeads respeita integralmente esse direito.
Como a plataforma entrega valor de forma imediata e mensurável — cada lead liberado inclui telefone, WhatsApp e mensagem de abordagem gerada por inteligência artificial —, o reembolso solicitado dentro desse prazo é calculado de forma proporcional à parte ainda não utilizada do serviço.
2. Como o reembolso proporcional é calculado
A conta é auditada para identificar quantos leads e créditos foram efetivamente liberados. O valor correspondente à parte não utilizada é devolvido.
Exemplo prático: em um plano com 125 leads mensais, se 25 leads já foram liberados, devolvemos o valor proporcional aos 100 leads não utilizados. Se nenhum lead foi liberado, o reembolso é integral (100%).
O direito de arrependimento não se confunde com o direito de utilizar o serviço e, ainda assim, receber a totalidade do valor de volta. O art. 884 do Código Civil veda o enriquecimento sem causa.
3. O que é considerado serviço efetivamente prestado
Não são reembolsáveis os itens já entregues, por gerarem custo operacional imediato e irreversível junto a provedores terceiros (APIs de dados e de inteligência artificial):
• Leads liberados com contato completo (telefone e WhatsApp)
• Mensagens de abordagem geradas por IA
• Créditos avulsos já consumidos
• Exportações de listas realizadas
4. Pacotes de créditos avulsos
Créditos adquiridos não expiram. Créditos não utilizados podem ser reembolsados em até 7 dias da compra. Créditos já consumidos correspondem a serviço prestado e não são reembolsáveis.
5. Cancelamento da assinatura
O MapaLeads opera no modelo SaaS pré-pago. Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento pelo painel de faturamento ou pelo suporte. O cancelamento interrompe cobranças futuras e você mantém acesso até o final do período já pago.
6. Como solicitar
Envie um e-mail para suporte@mapaleads.com a partir do mesmo endereço cadastrado na conta, informando o motivo e os dados da compra. Responderemos com o cálculo do valor elegível. Aprovada a solicitação, o estorno é processado junto ao gateway de pagamento; o prazo para o crédito aparecer na fatura depende da instituição financeira.
7. Registros de uso e transparência
Para segurança de ambas as partes, o sistema mantém registros técnicos de: data, hora e endereço IP do aceite desta política e dos Termos de Uso; acessos à conta (IP, dispositivo e navegador); buscas realizadas; e leads e créditos liberados, com data e hora. Esses registros são utilizados para calcular o valor proporcional e podem ser apresentados como comprovação de uso em eventuais contestações.
8. Uso abusivo, fraude e contestação de cobrança
Contestação de compra (chargeback) sem contato prévio com o suporte poderá configurar quebra dos Termos de Uso, resultando em bloqueio da conta e apresentação dos registros de uso à operadora de pagamento.
Não são elegíveis a reembolso as contas que apresentem: consumo relevante de leads seguido de pedido de estorno; criação de múltiplas contas para obter benefícios repetidos; raspagem de dados, automação não autorizada, compartilhamento indevido de acesso, clonagem ou exploração de falhas técnicas. Nesses casos poderemos aplicar limitação, bloqueio e auditoria da conta, preservando os registros para as providências cabíveis.